CARL
Digitaliser le service de majordomes et améliorer la satisfaction client des hôtels de luxe.

Animation de l'appli butler - Récéption + Réalisation d'une tâche

Challenge

La digitalisation dans le domaine de l’hôtellerie de luxe est un sujet aussi complexe que passionnant. Voici CARL, un projet d’écosystème d’application qui vise à moderniser les rapports qu’entretiennent les hôtels avec leur clientèle “luxe” en améliorant leur expérience avant/pendant/après séjour.

Arboresence du site internet de Kreasound
Arborescence / Userflow de la double appli CARL People / CARL Butler

Problématique

La complexité d’une telle mission réside dans la versatilité de la clientèle et les infrastructures hôtelières. Comment captiver et retenir les utilisateurs sur l’application ? Comment s’insérer dans les habitudes de travail propres à chaque majordome ? Comment capitaliser sur les datas récoltées pour permettre aux hôtels d’améliorer et de personnaliser l’expérience proposée à leur clientèle ?…

userflow de l'application PEOPLE pour CARL
Exemple de document UX produit. Celui-ci pour expliquer la connexion multi-compte

Solution proposée

Un écosystème d’applications métiers mobile et de webapp destinées aux clients, aux majordomes et aux hôtels. Il se veut modulable et personnalisable pour les hôtels. Ils peuvent implémenter tous leurs services ainsi que leur identité visuelle. Ainsi, les applis s’inscrivent dans la continuité des services proposés ce qui permet de réduire les frictions liées à l’utilisation d’une app tierce. En bref, les applis reflètent pleinement l’identité de l’hôtel, tant au niveau des visuels que des services.

Appli Client - Image 1
Visu de l'appli CARL People

Une appli pour les clients

L'application Client de CARL propose à ses utilisateurs un large choix de foncitonnalités comme de pouvoir parler directement à son butler, commander une boisson à la piscine en 3 clics ou réserver sa prochaine excursion

Animation de l'appli butler - Récéption + Réalisation d'une tâche
Appli Client - Image 2
Appli CARL People - messagerie directe avec butler
Appli Client - Image 3
Appli CARL People - Commande Room Service

Une appli pour les Majordomes

L'application Butler de CARL permet au majordome d'être toujours informé des tâches qu'il a accomplir et lui permet de s'en acquitter plus facilement grâce à l'interconnexion entre les services. Elle permet par exemple au équipes de mieux travailler ensemble grâce à la gestion multi bulter d'une même chambre. Elle permet au majordomes de créer, de modifier sa liste de tache quotidienne. Cette to-do list digital lui permet de se concentrer sur son métier d'hôte.

Appli Butler - Image 1
Appli CARL Butler - Gestion et filtre de la liste de tâche
Appli Butler - Image 2
Appli CARL Butler - Répertoire et gestion des chambres
Appli Butler - Image 3
Appli CARL Butler - Liste des différentes tâches